绥棱bet365 mobile apk国有林管理局窗口服务参考标准

为持续推动作风整顿优化营商环境，深入推进“四零”承诺bet365 mobile apk，切实解决bet365 mobile apk大厅、办事窗口门好进、脸难看、事难办，不一次告知、让群众多次跑，做中介“推销员”，办事拖拉、推诿扯皮等突出问题，不断提升bet365 mobile apk能力，提高bet365 mobile apk效率，保障bet365 mobile apk效果，特制定本参考标准。

一、适用范围

绥棱bet365 mobile apk国有林管理局各类服务大厅、办事窗口均参照此标准执行。

二、原则要求

1、bet365 mobile apk受理零推诿，担当负责，履职尽责。坚持bet365 mobile apk公开承诺，严格执行首问负责、限时办结等制度，亮明身份，不断提升群众办事满意度。

2、bet365 mobile apk方式零距离，贴近对象，便捷高效。bet365 mobile apk态度文明热情，创新bet365 mobile apk方式，探索实行网上申报bet365 mobile apk便民便捷高效的bet365 mobile apk方式，根据需要开辟“绿色通道”，让信息多跑路、群众少跑腿。

3、bet365 mobile apk质量零差错，程序规范，保证质量。严格按照规章程序办事，不断优化业务设置、简化工作流程、建立纠错机制，实现高效便捷bet365 mobile apk。

4、bet365 mobile apk结果零投诉，阳光透明，注重评价。畅通与bet365 mobile apk对象的沟通渠道，广泛接收社会监督，以全流程高满意度为目标，切实提高bet365 mobile apk质效。

三、参考标准

（一）bet365 mobile apk设施规范。

设置办事指示牌、标志牌、岗位牌，配备桌椅笔纸等便民bet365 mobile apk用品；设置公示栏，在明显位置张贴和发布办事指南、岗位职责，公开法定依据、办事程序、相关材料等信息；工作台面放资料架，整齐摆放,方便查阅使用；设置bet365 mobile apk台，提供咨询bet365 mobile apk。

（二）bet365 mobile apk环境规范。

办公设备、资料用品摆放整齐有序；工作台面卫生整洁，不放置与办公无关的物品；不得在窗口吸烟、吃零食、随地吐痰、乱扔纸屑，保持窗口卫生、安静；与工作无关人员不得进入窗口工作区域；保持计算机、打印机等设备清洁、运转正常。

（三）bet365 mobile apk行为规范。

1、bet365 mobile apk态度规范。做到bet365 mobile apk办事热心、咨询解答耐心、办理业务细心、对待批评虚心、改正错误诚心。

2、bet365 mobile apk语言规范。除特殊情况外一律使用普通话，网上bet365 mobile apk平台要求使用规范办公用语。工作交流文明礼貌、平等友好、平和得体，解答疑问准确规范、通俗易懂，指导业务依法依规、坚持原则、积极务实，出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养。

3、bet365 mobile apk形象规范。着装规范、仪容整洁（有制服的着制服）、举止得体。工作人员佩戴身份牌，党员佩戴党徽，工作人员全部实名工作，坐姿端正、站姿稳重、仪表端庄。

（四）bet365 mobile apk标准规范。

1、严格按照“六件”办理（即办件、承诺件、补办件、退回件、联办件、上报件）的规程操作，确保即办件的当场办结率和承诺件期限内的办结率均达到100%。

2、深化再造工作流程，优化窗口设置，简化办事程序，提高工作效率，做到“一站式”“一网式”bet365 mobile apk。

3、坚持实事求是，依法依规，准确无误开展工作。

4、建立bet365 mobile apk日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制，对存在问题纠偏整改。

（五）bet365 mobile apk效能规范。

1、实行首问负责制，如bet365 mobile apk对象咨询或办理的事项不属于本窗口受理的，必须主动告知并引导到相关部门窗口，确保bet365 mobile apk对象满意。

2、实行一次性告知制。主动向bet365 mobile apk对象提供项目《办事指南》、联系电话以及有关格式化文本。全面认真审核材料，凡申请材料不齐或者不符合法定形式的，应当场书面一次性告知申请人。有条件的大厅、窗口利用部门门户网站进行线上线下双公开、双告知，公示事项办理的相关法律、法规、规章所规定的行政许可相关事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部前置材料、收费标准等。

3、实行限时办结制。分类制定业务办理的时限标准，及时告知bet365 mobile apk对象办结时限，对符合条件的申请事项，确保限时办结。

（六）bet365 mobile apk纪律规范。

1、严格履行岗位职责，严格依法行政，严格公正办事，严格廉洁自律。网上bet365 mobile apk平台要求接线人员不空位、不推诿，及时解答和办理相关业务。

2、工作时不串岗闲聊，不接打与业务无关电话，不得在网上聊天、炒股、打游戏、看影视等与工作无关的事；上班期间窗口不得空岗，遇特殊情况临时空岗半小时以上的要调整工作牌内容，告知去向，并报管理人员说明空岗原因。

3、严格执行考勤制度，按时上下班，不缺勤，按程序请假，准时出勤率和外出请假率均达100%，做到请假有假条、销假有记录。

（七）bet365 mobile apk管理规范。

1、畅通举报渠道，动员社会监督。在窗口单位设置群众意见箱、举报电话，网上bet365 mobile apk平台开通群众意见反馈通道，畅通与bet365 mobile apk对象的沟通交流，接受监督，对bet365 mobile apk对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

2、窗口单位以全流程高满意度为目标，切实提高bet365 mobile apk质效。设置群众满意度即时评价系统，对“四零”承诺bet365 mobile apk情况即时作出评价，做到同步监控、实时查询、现场监督、及时整改。

3、配齐配强bet365 mobile apk大厅、办事窗口工作队伍。选优配强工作人员，将热心群众工作，业务精、作风正、素质好、能力强的优秀干部配备到窗口岗位，不允许聘用临时工作人员在窗口顶岗；加强对窗口工作人员的培训考核，对表现优秀的干部提拔重用。

4、窗口必须将与业务有关的各项政策性文件、中心发文、有关制度、本窗口已办结的各类资料等定期归档、分类管理，计算机内储存文件及时备份，妥善保管，做到文件齐全，检索方便。窗口业务登记有台帐、管理有专人、保存有专柜、交接有手续。

5、做好网络安全保密，窗口工作人员不得把与办公无关的软件输入计算机，不使用与工作无关的U盘，不为外单位人员拷贝软件。

6、做好防火、防盗等防范措施，注意电器使用安全，离岗及时锁好屉柜、关闭电源。